Le savoir-vivre face aux agences de voyage
Dans un monde où l’accès à l’information semble illimité grâce au web, il est trop fréquent que les agences de voyage soient perçues comme de simples centres d’information. Pourtant, les agences ne sont pas là pour corriger les erreurs de ceux qui choisissent de réserver ailleurs sans considérer le service essentiel que nous offrons.
1. Quand une simple question devient un problème
Trop souvent, des clients ayant réservé directement sur le web ou avec un fournisseur se retrouvent sans aide face à des problèmes ou des zones d’ombre. C’est alors qu’ils contactent une agence de voyage avec une introduction devenue presque clichée : « J’ai une petite question… ». Cette phrase anodine masque parfois une attente irréaliste : obtenir gratuitement des informations précieuses qui nécessitent des heures de recherche et des années d’expérience.
Un exemple typique est celui de cette cliente qui entre dans une agence pour avouer avoir réservé une croisière directement avec le croisiériste et qui demande ensuite des recommandations pour dormir à Naples, avec l’intention de réserver par elle-même sur le web. Cette situation, loin d’être isolée, révèle une mécompréhension du rôle d’une agence de voyage.
2. Comprendre la valeur ajoutée d’une agence
Les connaissances d’une agence de voyage ne tombent pas du ciel. Elles sont le fruit d’années de formation, d’expérience et d’échanges directs avec les fournisseurs. Ces compétences servent à bien conseiller nos clients et à leur offrir une expérience de voyage sans soucis. Faire appel à ces services juste pour les utiliser comme une base de données gratuite, sans intention de collaborer avec l’agence, est non seulement discourtois mais aussi irrespectueux envers notre profession.
3. Une attente raisonnable et une reconnaissance mutuelle
Le savoir-vivre avec une agence de voyage repose sur une attente claire : une agence est un service, pas une option à utiliser lorsque tout le reste a échoué. Si un client préfère réserver en ligne, il est juste d’assumer les conséquences de ce choix. Par contre, travailler avec une agence dès le début permet d’éviter ces problèmes et d’accéder à une expertise qui fait toute la différence.
Une collaboration respectueuse valorise également le travail de la conseillère. C’est une relation gagnant-gagnant : l’agence consacre son temps et ses compétences à organiser un voyage parfait, et le client, en retour, bénéficie d’un soutien complet et d’une sécurité précieuse.
Conclusion : la clé est la considération
Travailler avec une agence de voyage est un choix conscient de qualité et d’assistance professionnelle. Venir chercher des conseils gratuitement, avec pour seul but de les utiliser ailleurs, révèle un manque de considération pour un secteur qui mise tout sur le service client.
Alors, avant de poser « une petite question » à une agence, demandez-vous : est-ce que je respecte vraiment la valeur de leur travail ? Nous sommes là pour vous accompagner, pas pour servir de complément à vos démarches personnelles. Ensemble, nous pouvons créer un voyage réellement sur mesure, en toute confiance.
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Rédiger par Chantal Boisselle
Chantal Voyages Signature 